近年來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿(mǎn)意度，服務(wù)評價(jià)系統應運而生。服務(wù)評價(jià)系統的開(kāi)發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)，方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

系統功能介紹

系統采集信息
包括：?jiǎn)T工編號、滿(mǎn)意度評價(jià)結果、客戶(hù)評價(jià)時(shí)間、終端設備號、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號等；

評價(jià)監控
即時(shí)查詢(xún)顯示程序啟動(dòng)以來(lái)接收到的所有評價(jià)數據?？梢圆榭醋钚碌脑u價(jià)信息；

評價(jià)查詢(xún)
實(shí)現歷史數據的查詢(xún)及刪除。如果需要統計您指定的一段時(shí)間段內的數據，請勾選“是否只統計指定時(shí)間段內的數據”，同時(shí)請設置起始日期，起始時(shí)間，結束日期及結束時(shí)間；

數據統計
可以統計指定的一段時(shí)間段內的數據，設置起始日期，起始時(shí)間，結束日期及結束時(shí)間。
服務(wù)評價(jià)系統特點(diǎn)
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價(jià)意見(jiàn)。
◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀(guān)依據。
◆可增強每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

系統功能
客戶(hù)評價(jià)器置于窗口外側客戶(hù)方便操作位置，業(yè)務(wù)辦理完畢，根據自動(dòng)語(yǔ)音提示顧客簡(jiǎn)單按鍵即對工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。主要功能：
◆　防重復及惡意評價(jià)功能
◆　與達林排隊系統通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡(jiǎn)單配置修改
◆　強大的報表和歷史數據查詢(xún)、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠程實(shí)時(shí)監控功能
◆　采集客戶(hù)評價(jià)信息，及時(shí)本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。

評價(jià)系統使用流程
客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開(kāi)始”按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候“歡迎光臨”——客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結束”按鈕——語(yǔ)音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”——客戶(hù)按鍵進(jìn)行評價(jià)。

目前服務(wù)評價(jià)系統大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價(jià)器與近些年比較流行的平板液晶評價(jià)器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊軟件實(shí)現無(wú)縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著(zhù)電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿(mǎn)足四鍵評價(jià)器的外觀(guān)，進(jìn)而追求更為高檔、時(shí)尚的液晶評價(jià)器，因此這種評價(jià)器開(kāi)始在很多銀行、醫院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現。

系統架構


普通四鍵評價(jià)器的服務(wù)評價(jià)系統是基于windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開(kāi)發(fā)的應用軟件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲。登陸成功后，按呼叫按鍵觸發(fā)“歡迎光臨”語(yǔ)音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”語(yǔ)音。

平板液晶評價(jià)器的系統是基于窗體和面向對象的方法，高速的編譯器，強大的數據庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進(jìn)的B/S結構的JSP，使得本系統擁有安裝簡(jiǎn)單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系列特點(diǎn)，成為一套性能卓越、技術(shù)超群的完美服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統。